定義
よくある質問への回答を、AIが過去の回答例やマニュアルを参照して自動生成する仕組み。問い合わせ対応の時間を大幅に削減できる。
実務でのポイント
全自動より「AIが下書き→人が承認して送信」の半自動が品質と安全のバランスがよい。
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この用語集について
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