電話・メール・窓口で聞かれる質問に、
AIが即答案を提示

• FAQの自動更新 — 新着問い合わせから抜けや重複を検知し、FAQを月次で更新
• 問い合わせ文の一次回答案生成 — メール本文から意図を読み取り、条例・要綱に基づく回答案を作成
• 担当部署振り分け支援 — 問い合わせ内容から最適な担当部署を候補提示し、取り違えを防止
• 条例・要綱に基づく回答根拠提示 — 回答の根拠となる条文を必ず提示し、誤回答リスクを低減
• 電話対応時のリアルタイム案提示 — オペレーターが通話中にAIから回答案を受け取り、スムーズに対応

なぜ当社が語れるのか: 当社は自社ECの問い合わせ対応をAIが一次下書きし、人が確認して送信する体制を構築しました。対応時間を大幅に短縮し、返信品質のばらつきを抑えています。

運用設計の詳細はEC運用自動化ページで紹介しています。