定義
1人の顧客が取引期間全体でもたらす利益の合計。新規獲得コストが上がり続ける中、リピート購入でLTVを高める戦略の重要性が増している。
実務でのポイント
CRM×AIの目的はLTV向上。「一度買った人にもう一度売る」フォローの自動化が最も費用対効果が高い。
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この用語集について
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